Passwort vergessen?

Kein Problem – stellen Sie Ihren Zugang in wenigen Schritten wieder her

Passwort-Wiederherstellung anfordern

Klicken Sie auf "Passwort vergessen?" im Login-Formular. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Registrierung verwendet haben. Achten Sie auf korrekte Schreibweise – die E-Mail-Adresse muss exakt mit Ihren Kontodaten übereinstimmen.

Bestätigungs-E-Mail prüfen

Sie erhalten innerhalb von 5 Minuten eine E-Mail mit einem sicheren Wiederherstellungslink. Prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Der Link ist aus Sicherheitsgründen nur 24 Stunden gültig. Bei Nichterhalt können Sie die Anfrage nach 10 Minuten wiederholen.

Neues Passwort festlegen

Klicken Sie auf den Link in der E-Mail und legen Sie ein neues, sicheres Passwort fest. Ihr Passwort sollte mindestens 8 Zeichen lang sein und Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen sowie Sonderzeichen enthalten. Nach erfolgreicher Änderung können Sie sich sofort mit dem neuen Passwort anmelden.

Wiederherstellung funktioniert nicht?

Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben oder der Link abgelaufen ist, kontaktieren Sie unseren Support. Unser Team hilft Ihnen schnell und sicher weiter.

Live-Chat (24/7)
Telefonhotline
Support kontaktieren

Probleme beim Login?

Häufige Anmeldungsprobleme und ihre Lösungen

Überprüfen Sie zunächst, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse und das korrekte Passwort eingeben. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung. Löschen Sie Ihren Browser-Cache und Cookies, oder versuchen Sie es in einem anderen Browser oder im Inkognito-Modus. Wenn das Problem weiterhin besteht, nutzen Sie die Passwort-Wiederherstellung oder kontaktieren Sie unseren Support.
Kontosperrungen erfolgen aus Sicherheitsgründen: mehrfache falsche Login-Versuche, verdächtige Aktivitäten, fehlende KYC-Verifizierung oder Verstöße gegen unsere AGB. Kontaktieren Sie umgehend unseren Support per Live-Chat oder E-Mail ([email protected]). Unser Team prüft Ihren Fall und informiert Sie über die nächsten Schritte. In den meisten Fällen kann die Sperrung nach Identitätsprüfung aufgehoben werden.
Wenn Sie sich nicht mehr an die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse erinnern, kontaktieren Sie unseren Support. Sie benötigen alternative Identifikationsdaten: Ihren vollständigen Namen, Geburtsdatum, registrierte Adresse und Details zu Ihrer letzten Einzahlung (Datum, Betrag, Zahlungsmethode). Nach erfolgreicher Verifizierung teilt Ihnen unser Team die hinterlegte E-Mail-Adresse mit oder hilft beim Zugriff auf Ihr Konto.
Stellen Sie sicher, dass die Uhrzeit auf Ihrem Gerät korrekt eingestellt ist – 2FA-Codes sind zeitabhängig. Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr 2FA-Gerät haben, kontaktieren Sie den Support. Aus Sicherheitsgründen müssen Sie Ihre Identität durch Ausweisdokumente nachweisen, bevor die Zwei-Faktor-Authentifizierung zurückgesetzt werden kann. Dieser Prozess dauert in der Regel 24-48 Stunden.
Automatische Abmeldungen können verschiedene Ursachen haben: Browser-Cookies sind deaktiviert, Sie verwenden den Inkognito-Modus, Ihre Session ist aus Sicherheitsgründen abgelaufen (nach 30 Minuten Inaktivität), oder Sie haben sich von einem anderen Gerät angemeldet. Aktivieren Sie die Option "Angemeldet bleiben" beim Login und stellen Sie sicher, dass Cookies in Ihrem Browser zugelassen sind.
Diese Meldung erscheint, wenn E-Mail-Adresse oder Passwort nicht übereinstimmen. Überprüfen Sie Tippfehler, Leerzeichen und Groß-/Kleinschreibung. Verwenden Sie die Passwort-Wiederherstellung, wenn Sie sich nicht sicher sind. Nach 5 fehlgeschlagenen Versuchen wird Ihr Konto temporär gesperrt (15 Minuten). Bei anhaltenden Problemen wenden Sie sich an den Support – möglicherweise wurde Ihre E-Mail-Adresse falsch registriert.
Aus Sicherheitsgründen ist nur eine aktive Session pro Konto erlaubt. Wenn Sie sich von einem neuen Gerät anmelden, wird die vorherige Session automatisch beendet. Dies schützt Ihr Konto vor unbefugtem Zugriff. Sie können sich jederzeit von verschiedenen Geräten anmelden, aber immer nur von einem Gerät gleichzeitig. Wenn Sie ungewöhnliche Aktivitäten bemerken, ändern Sie sofort Ihr Passwort.
Nach 5 fehlgeschlagenen Login-Versuchen wird Ihr Konto automatisch für 15 Minuten gesperrt. Dies ist eine Sicherheitsmaßnahme gegen Brute-Force-Angriffe. Nach Ablauf der Sperrzeit können Sie es erneut versuchen. Bei wiederholten Sperren oder wenn Sie sich nicht mehr an Ihre Zugangsdaten erinnern, nutzen Sie die Passwort-Wiederherstellung oder kontaktieren Sie den Support für weitere Hilfe.

Ihre Login-Sicherheit

Modernste Technologie schützt Ihren Zugang und Ihre Daten

256-Bit SSL-Verschlüsselung

Alle Login-Daten werden mit militärischer 256-Bit SSL-Verschlüsselung übertragen – dem gleichen Standard, den Banken verwenden. Ihre Zugangsdaten sind während der Übertragung vollständig geschützt und können von Dritten nicht abgefangen werden.

Sichere Authentifizierung

Ihr Passwort wird mit modernsten Hashing-Algorithmen gespeichert und ist selbst für uns nicht einsehbar. Optionale Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) bietet eine zusätzliche Sicherheitsebene für maximalen Schutz Ihres Kontos.

Session-Management

Automatische Abmeldung nach 30 Minuten Inaktivität schützt Ihr Konto bei unbeaufsichtigten Geräten. Nur eine aktive Session pro Konto verhindert gleichzeitige Zugriffe. Sie werden über neue Login-Versuche per E-Mail informiert.

Brute-Force-Schutz

Nach 5 fehlgeschlagenen Login-Versuchen wird Ihr Konto temporär gesperrt. Dies verhindert automatisierte Angriffe auf Ihr Passwort. Verdächtige Aktivitäten werden automatisch erkannt und blockiert.

KYC-Verifizierung

Strenge Identitätsprüfung bei der ersten Auszahlung stellt sicher, dass nur Sie Zugriff auf Ihr Konto haben. Ausweisdokumente und Adressnachweise schützen vor Identitätsdiebstahl und unbefugtem Zugriff.

Datenschutz-Konformität

Alle persönlichen Daten werden verschlüsselt gespeichert und niemals an Dritte verkauft. Wir erfüllen höchste Datenschutzstandards und unterliegen der Aufsicht der Curaçao Gaming Authority. Ihre Privatsphäre ist garantiert.

Brauchen Sie Hilfe?

Unser deutschsprachiges Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da

So erreichen Sie uns

Unser professionelles Support-Team steht Ihnen 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche zur Verfügung. Egal ob Login-Probleme, Fragen zur Verifizierung oder technische Schwierigkeiten – wir helfen schnell und kompetent weiter.

  • Live-Chat

    Sofortige Hilfe in Echtzeit – durchschnittliche Antwortzeit unter 2 Minuten

  • E-Mail-Support

    [email protected] – Antwort innerhalb von 4 Stunden

  • Telefonhotline

    Persönliche Beratung durch deutschsprachige Support-Mitarbeiter

Support kontaktieren

Verfügbarkeit

24/7

Rund um die Uhr erreichbar – an 365 Tagen im Jahr. Auch an Feiertagen und Wochenenden sind wir für Sie da.